Técnicas de Cobrança e Negociação com Inadimplentes

“Uma abordagem atual e proativa”

Objetivo do Curso Técnicas de Cobrança e Negociação com Inadimplentes

Dotar os Participantes de modernos conceitos técnicos e comportamentais eficazes em Cobrança e Negociação com Devedores e Telefonema Ativo de Cobrança, afim de diminuir significantemente os índices de Atrasos e melhorar os níveis de Recebimentos dos Créditos na empresa.

Método de Aplicação do Treinamento

São aplicados de forma prática e dinâmica envolvendo situações do cotidiano empresarial, através de exposições dialogadas, realizadas através da Plataforma Zoom..

A quem se destina

Gerentes, Supervisores e Colaboradores que Atuem com Atendimento de Cobrança .

Conteúdo Programático do Curso de Técnicas de Cobrança e Negociação com Inadimplentes

ASPECTOS TÉCNICOS & COMPORTAMENTAIS DO OPERADOR DE COBRANÇA

Motivação para o Trabalho Diário em Recuperação de Créditos & Cobrança
Melhoria da Argumentação & Assertividade em Cobrança

MEDIDAS PREVENTIVAS

Motivos que Levam a Inadimplência no Setor de Telecom
As Principais Desculpas para Atrasos: Como Contra-Argumenta-las

CONHECENDO MELHOR O DEVEDOR

• O Que Não Pode Pagar, Mas Quer

Momentâneo, Sazonal, Lesado, Pré-Insolvente e Insolvente

• O Que Não Quer Pagar, Mas Pode

Distraído, Exigente, Explosivo, Emotivo e Aproveitador

• Golpistas

Fantasma, Falsificador, Gestão Fraudulenta, Vítima das Circunstâncias, Má-Fé Profissional

NEGOCIAÇÃO DE CRÉDITOS

• A Negociação e a Inadimplência : Diferenças de Negociar e Cobrar
• Negociação de Venda X Negociação de Cobrança: Principais Diferenças
• Diferentes Tipos de Argumentação em cada etapa da cobrança
• Principais Regras da Negociação Aplicada a Inadimplência

TELECOBRANÇA: COBRANÇA POR TELEFONE NA PRÁTICA

• Estratégias de Negociação & Cobrança por Telefone
• Desculpas & Respostas Típicas para os Pedidos de Pagamento
• Regras de Atendimento Telefônico em Cobrança
• Procedimentos para Acertos de Pagamentos

O CLIENTE NÃO PAGOU! E AGORA?

• Gerenciando a Inadimplência com Profissionalismo
• Como Argumentar e Contra-Argumentar com Objetividade
• Utilizando com Critério as Informações Cadastrais
• Como Trabalhar a Ansiedade a Nosso Favor: Não Fazer Qualquer Acordo

Instrutor

• MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas;
• Administrador de Empresas com especialização em Negócios Internacionais;
• 38 anos no meio econômico-financeiro, integrou a Linha de frente de Bancos Comercias, tendo atuado como Gerente de Contas nos Bancos Santander e Itau Unibanco. Em 1990, foi o Mais Jovem Gerente de Bancos PJ no País.
• Treinou aproximadamente 20.000 executivos em todo o pais,
• Ministra treinamentos de Custos & Formação de Preço de Venda, Gestão & Adm Eficaz Tempo, Produtividade Industrial e Análise, Concessão & Recuperação de Créditos em diversas entidades, destacando-se: FEBRABAN, FIESP/CIESP, ABIMAQ, Xperience FEIMEC, SINDUSCON, SIAMFESP, SINCOMAVI, SINAFER, ABFA, SEBRAE, ACSP, Diversas Cooperativas de Crédito por Todo Brasil., além de palestrante da ESAN / FEI e Docente do MBA Executive Banking da UNIP Tatuapé
• Palestrante, consultor e seminarista em empresas de grande, médio e pequeno porte em todo território nacional.
• Membro efetivo do Fórum de Jovens Empresários da ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO, colaborador do DIARIO DO COMÉRCIO, DCI, O ESTADO DE SÃO PAULO, GAZETA MERCANTIL e das revistas MOMENTO IOB, INFO CANAL e PEGN (Pequenas Empresas, Grandes Negócios).