Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente – Online – Transmissão ao Vivo

21 e 22 de Novembro de 2022 (14h às 18h) – Utilização do App de Webconferência ZOOM

Apresentação

O curso tem o foco em promover um olhar mais amplo sobre o impacto do atendimento na percepção e expectativas do cliente. por meio de conceitos e práticas, o curso agregará para a comunicação assertiva, o relacionamento adequado e um processo coerente de atendimento.

Objetivo do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

• Promover a autopercepção quanto aos pontos favoráveis e pontos de melhoria da atuação comportamental e prática do atendimento ao cliente;
• Aprimorar técnicas de relacionamento, comunicação e credibilidade, junto aos clientes e pares;
• Incentivar a necessidade de mapeamento e melhoria contínua do processo, bem como, o uso de indicadores para medição de resultados.

Público-Alvo

Profissionais e gestores da área de atendimento ao cliente, áreas comerciais e pós-vendas, suporte ou qualquer área que requeira interação efetiva com os clientes.

Conteúdo Programático do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

• Foco do cliente e foco no cliente
• As demandas dos clientes;
• Competências do profissional de atendimento;
• O processo expectativa X satisfação do cliente;
• Mapeamento do processo de atendimento;
• A experiência do cliente;
• Medição de satisfação e eficiência por meio de indicadores;
• Impacto e ação para as reclamações e insatisfação do cliente;
• Sinergia e alinhamento para equipes de sucesso;
• Os elementos da comunicação;
• Comunicação Verbal X Não Verbal;
• Controle emocional e processo de empatia;
• Construção de credibilidade.

Instrutora

• Treinadora Comportamental; Palestrante, Facilitadora e Coach em Gestão de Pessoas em empresas públicas e privadas de segmentos diversos.
• Coordenadora da Pós-graduação em Desenvolvimento Humano e Pós-graduação em Psicologia Positiva, Docente de MBA em Gestão de Pessoas; Psicologia Organizacional e Gestão de Negócios;
• Professional Coach formada pela EMCC (European Mentoring & Coaching Council) e SLAC (Sociedade Latino Americana de Coach);
• Professional Leader Coach pela IAC (International Association of Coaching) e SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching);
• Professional DISC – Avaliação de Perfil Comportamental pela SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching);
• Mestrado em Administração com ênfase em Gestão de Pessoas;
• MBA em Gestão de Pessoas pela FGV;
• Pós-Graduada em Psicologia Organizacional e Gestão de RH;
• Pós Graduada em Psicologia Positiva pela PUC;
• Pós Graduanda em Filosofia e Autoconhecimento pela PUC.

Carga Horária: 08 horas

Informações Importantes:

Data: 21 e 22 de Novembro de 2022

Horário: 14h às 18h

Modalidade: Transmissão Online – O curso será transmitido ao vivo e os alunos poderão assistir num computador que tenha acesso à internet. Os alunos poderão interagir com o instrutor, fazendo comentários e tirando suas dúvidas durante o curso.

Investimento: R$ 1.090

Condição Especial para inscrições pagas até o dia 07 de Novembro de 2022: R$ 890. Neste valor está incluído o curso, material e certificado em meio eletrônico.

Formas de pagamento:
• Transferência/ Depósito/ PIX ou boleto: parcela única
• Cartão de Crédito: em até 4 vezes sem juros

Terminou o treinamento e ainda ficou com alguma dúvida?
Após o término do treinamento os alunos terão 30 dias para solucionar suas dúvidas com o professor por e-mail.

Este treinamento também pode ser realizado in company no formato presencial ou online.

Para demais informações sobre o Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente entre em contato pelo telefone: (11) 3419 9152 / (11) 98374 6926 WhatsApp Exclusivo ou através do e-mail: contato@propagartraining.com.br

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